Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 14 septembre 2026

1. INTRODUCTION

Joya (« Joya », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger les renseignements personnels qui lui sont confiés.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez joya.center (le « Site Web »), créez un compte, devenez Membre, participez à la communauté Joya, vous inscrivez à nos Services, y participez, communiquez avec nous ou interagissez autrement avec Joya.

Nos Services peuvent comprendre des abonnements, des séances de méditation, des fonctionnalités communautaires, des programmes privés, de l’accompagnement, des ateliers, des événements, des retraites, des programmes en entreprise, des ressources éducatives et du contenu numérique.

Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements personnels raisonnablement nécessaires à des fins légitimes et appropriées liées à nos Services et à nos activités.

Le traitement de vos renseignements personnels par Joya est assujetti aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

2. RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Joya est responsable des renseignements personnels sous son contrôle.

La personne exerçant la plus haute autorité au sein de Joya est responsable de la protection des renseignements personnels, à moins que cette responsabilité n’ait été déléguée par écrit conformément aux lois applicables.

Notre Responsable de la protection des renseignements personnels supervise les pratiques de Joya en matière de confidentialité, notamment les demandes relatives aux renseignements personnels ainsi que les questions ou plaintes concernant la vie privée.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Joya

Courriel : hi@joya.center

Site Web : joya.center

3. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR

Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec Joya et des Services que vous utilisez.

Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

RENSEIGNEMENTS D’IDENTIFICATION ET DE CONTACT

• nom;

• adresse courriel;

• numéro de téléphone;

• adresse postale ou de facturation, lorsque nécessaire;

• autres coordonnées que vous choisissez de nous fournir.

RENSEIGNEMENTS RELATIFS AU COMPTE ET À L’ABONNEMENT

• identifiants de compte;

• renseignements de profil;

• détails relatifs à un Abonnement ou à un Programme;

• renseignements d’inscription;

• statut d’abonnement;

• préférences;

• inscriptions à des cours, événements ou séances;

• historique de participation;

• renseignements liés à votre utilisation des fonctionnalités d’Abonnement ou de la Communauté.

RENSEIGNEMENTS RELATIFS AUX TRANSACTIONS

• achats;

• montants payés;

• statut de facturation;

• historique des transactions;

• remboursements ou crédits;

• renseignements raisonnablement nécessaires à l’administration des paiements.

Les renseignements de carte de paiement sont généralement traités directement par des fournisseurs de services de paiement tiers. Joya n’a pas l’intention de conserver les numéros complets de carte de paiement.

COMMUNICATIONS ET CONTENU COMMUNAUTAIRE

• courriels, messages et autres communications que vous nous envoyez;

• demandes de soutien;

• réponses à des sondages;

• rétroactions;

• témoignages lorsque vous les soumettez volontairement;

• commentaires, publications, images ou autres contenus que vous choisissez de partager dans les espaces communautaires de Joya;

• communications liées à votre participation à nos Services.

RENSEIGNEMENTS RELATIFS AUX PROGRAMMES ET AU BIEN-ÊTRE

Lorsque cela est pertinent pour un Service et que vous nous les fournissez volontairement, nous pouvons recueillir des renseignements concernant :

• vos objectifs;

• vos habitudes;

• votre expérience de la méditation;

• vos préférences;

• votre bien-être;

• votre mode de vie;

• des préoccupations pertinentes à votre participation;

• d’autres renseignements communiqués lors de l’intégration, de séances privées, de Programmes, d’ateliers ou de Services connexes.

Certains de ces renseignements peuvent constituer des renseignements personnels sensibles selon leur nature et leur contexte. Nous cherchons à limiter la collecte de renseignements sensibles à ce qui est raisonnablement nécessaire pour le Service concerné.

RENSEIGNEMENTS RELATIFS AUX RENDEZ-VOUS ET À LA PARTICIPATION

• historique des rendez-vous;

• renseignements de planification;

• annulations;

• participation à des séances, événements ou Programmes;

• dossiers administratifs connexes.

ENREGISTREMENTS AUDIO, VIDÉO OU PHOTOGRAPHIES

Certains cours, ateliers, séances communautaires ou événements peuvent être photographiés ou enregistrés.

Lorsque des renseignements personnels sont recueillis au moyen d’un enregistrement ou d’une photographie, Joya fournira un avis approprié et obtiendra tout consentement requis par les lois applicables.

Les séances d’accompagnement privées ou personnalisées ne seront pas enregistrées sans que vous en soyez préalablement informé et sans votre consentement.

RENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET RELATIFS AU SITE WEB

Selon vos choix et les technologies utilisées sur notre Site Web ou nos plateformes, nous pouvons recueillir :

• adresse IP;

• type de navigateur;

• type d’appareil;

• système d’exploitation;

• pages consultées;

• pages de provenance;

• dates et heures de visite;

• identifiants de témoins ou technologies similaires;

• renseignements concernant vos interactions avec notre Site Web et nos Services numériques.

4. COMMENT NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels :

DIRECTEMENT AUPRÈS DE VOUS

Par exemple, lorsque vous :

• remplissez un formulaire;

• vous abonnez à notre infolettre;

• créez un compte;

• achetez un Abonnement ou un autre Service;

• vous inscrivez à un événement;

• prenez un rendez-vous;

• participez à un Programme ou à la Communauté;

• communiquez avec nous;

• fournissez volontairement des renseignements au cours d’une séance ou d’un processus d’intégration.

AUTOMATIQUEMENT AU MOYEN DE TECHNOLOGIES

Certains renseignements peuvent être recueillis au moyen de témoins, d’outils d’analyse, de journaux de serveur et de technologies similaires lorsque vous utilisez notre Site Web ou nos Services numériques, sous réserve de vos choix et des lois applicables.

AUPRÈS DE FOURNISSEURS DE SERVICES OU D’AUTRES TIERS

Nous pouvons recevoir des renseignements provenant de fournisseurs de services participant à la prestation de nos Services, notamment des plateformes de paiement, de communauté, de planification, de site Web ou d’inscription.

Nous pouvons également recueillir des renseignements auprès d’une autre source lorsque vous avez consenti à cette collecte ou lorsque celle-ci est autrement permise par la loi.

5. FINS POUR LESQUELLES NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

• fournir, administrer et améliorer nos Services;

• créer et gérer des comptes;

• administrer les Abonnements et souscriptions;

• exploiter les fonctionnalités communautaires;

• inscrire des Participants à des cours, événements, ateliers ou retraites;

• fournir des séances de méditation, des Programmes et d’autres Services;

• personnaliser certains Services lorsque cela est approprié;

• planifier et administrer des rendez-vous;

• traiter les transactions et en tenir les dossiers;

• fournir du soutien et répondre aux demandes;

• communiquer des renseignements importants concernant votre compte, votre Abonnement, vos achats ou vos Services;

• fournir les ressources éducatives et contenus que vous demandez;

• gérer les annulations, remboursements et questions de facturation;

• maintenir la sécurité, l’intégrité et le bon fonctionnement de notre Communauté;

• prévenir la fraude, les abus ou les activités illégales;

• tenir des dossiers commerciaux, fiscaux, comptables et juridiques;

• protéger Joya, nos Membres, nos Participants et d’autres personnes;

• respecter les lois et obligations légales applicables;

• comprendre et améliorer le fonctionnement et la performance de notre Site Web et de nos Services;

• réaliser d’autres fins qui vous sont communiquées au moment de la collecte ou avant celle-ci.

Lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser vos renseignements personnels à une nouvelle fin incompatible avec celle pour laquelle ils ont initialement été recueillis.

6. CONSENTEMENT ET VOS CHOIX

Lorsque le consentement est requis, Joya cherche à obtenir un consentement valide au regard des lois applicables et adapté à la nature et au degré de sensibilité des renseignements personnels concernés.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.

Le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à fournir un Service lorsque les renseignements personnels concernés sont nécessaires à sa prestation.

Vous pouvez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels à hi@joya.center pour poser une question concernant un consentement ou le retirer, lorsqu’applicable.

7. INFOLETTRES ET COMMUNICATIONS MARKETING

Lorsque vous y avez consenti, ou lorsque cela est autrement permis par les lois applicables, Joya peut vous envoyer :

• des infolettres;

• du contenu éducatif;

• des renseignements concernant les événements à venir;

• des nouvelles et mises à jour de Joya;

• d’autres communications promotionnelles.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en tout temps au moyen du mécanisme de désabonnement inclus dans la communication ou en communiquant avec nous.

Le désabonnement des communications marketing ne nous empêche pas de vous transmettre les communications transactionnelles ou liées aux Services qui sont nécessaires, notamment les confirmations d’achat, avis de compte ou renseignements importants relatifs à votre Abonnement.

Nos pratiques en matière de communications électroniques commerciales sont également assujetties aux exigences canadiennes applicables en matière de lutte contre les pourriels.

8. TÉMOINS, OUTILS D’ANALYSE ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Notre Site Web et nos Services numériques peuvent utiliser des témoins et des technologies similaires notamment afin de :

• permettre les fonctionnalités essentielles du Site Web;

• maintenir la sécurité;

• mémoriser des paramètres ou préférences;

• comprendre la performance du Site Web;

• mesurer l’achalandage du Site Web;

• comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec le Site Web;

• améliorer notre Site Web et nos Services.

Certaines technologies peuvent comprendre des fonctions permettant d’identifier un visiteur, de suivre ses activités ou d’établir un profil concernant ses intérêts ou comportements.

Lorsque les lois applicables exigent que ces fonctions soient optionnelles, elles ne seront pas activées par défaut. Vous disposerez d’un moyen de les activer ou d’y consentir.

Vous pouvez également être en mesure de gérer certains témoins au moyen de nos outils de consentement ou des paramètres de votre navigateur.

La désactivation de certains témoins peut nuire au fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site Web.

Joya n’a pas l’intention de recueillir des données de géolocalisation précise par l’intermédiaire du Site Web, sauf si cette collecte vous est expressément communiquée et, lorsque requis, activée ou autorisée par vous.

9. COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Joya ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la prestation ou au fonctionnement de nos Services, notamment aux catégories de fournisseurs de services suivantes :

• fournisseurs de services de paiement;

• fournisseurs d’hébergement Web et d’infrastructure;

• plateformes communautaires;

• plateformes de planification et de réservation;

• fournisseurs de vidéoconférence;

• fournisseurs de services de courriel et de communication;

• fournisseurs de stockage infonuagique et d’hébergement de données;

• fournisseurs de services d’analyse et de services Web;

• fournisseurs de logiciels de soutien à la clientèle ou aux opérations;

• conseillers professionnels, notamment avocats, comptables ou autres consultants.

Les fournisseurs de services reçoivent uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires à l’exécution des services qu’ils fournissent pour notre compte.

Lorsque la loi l’exige, Joya utilise des mesures contractuelles ou autres visant à exiger de ses fournisseurs de services qu’ils protègent les renseignements personnels et ne les utilisent qu’aux fins autorisées.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels :

• avec votre consentement;

• lorsque la loi l’exige ou le permet;

• dans le cadre de procédures judiciaires ou de demandes légales;

• lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la sécurité ou la sûreté de Joya ou d’une autre personne;

• dans le cadre d’une transaction commerciale lorsque cela est permis par la loi et sous réserve des mesures de protection applicables.

10. TRAITEMENT ET CONSERVATION À L’EXTÉRIEUR DU QUÉBEC

Certains fournisseurs de services utilisés par Joya peuvent traiter, héberger ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou dans d’autres pays.

Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités ou conservés et peuvent, lorsque la loi le permet, être accessibles aux tribunaux, organismes d’application de la loi ou autorités gouvernementales de ce territoire.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, Joya effectuera l’évaluation requise par les lois québécoises applicables en matière de protection des renseignements personnels et mettra en place les mesures de protection appropriées lorsque requis.

Nous cherchons à faire affaire avec des fournisseurs de services dont les pratiques en matière de confidentialité et de sécurité sont appropriées compte tenu de la nature des renseignements concernés.

11. CONSERVATION ET DESTRUCTION

Joya conserve les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des exigences légales, contractuelles, fiscales, comptables et réglementaires applicables.

Les périodes de conservation peuvent varier selon :

• le type et le degré de sensibilité des renseignements;

• le Service concerné;

• la fin pour laquelle les renseignements sont détenus;

• les exigences légales applicables;

• la nécessité d’établir, d’exercer ou de défendre des droits.

Lorsque les fins pour lesquelles les renseignements personnels ont été recueillis ou utilisés ont été accomplies et que toute période de conservation applicable est expirée, Joya détruira les renseignements de manière sécuritaire ou les anonymisera lorsque cela est permis et approprié en vertu des lois applicables.

Les renseignements dépersonnalisés qui demeurent susceptibles d’être associés à une personne continuent d’être traités comme des renseignements personnels lorsque la loi l’exige.

12. SÉCURITÉ

Joya maintient des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles visant à protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation, la communication, la modification et les autres atteintes à la confidentialité.

Les mesures de protection utilisées dépendent notamment de la sensibilité, de la quantité, de la finalité, de la distribution et du support des renseignements.

L’accès aux renseignements personnels au sein de Joya est limité aux personnes qui en ont raisonnablement besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Malgré nos mesures de protection, aucun système électronique, mode de transmission ou moyen de stockage ne peut être garanti comme étant entièrement sécuritaire.

13. INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ

Joya maintient des procédures pour répondre aux incidents de confidentialité impliquant des renseignements personnels.

Lorsque Joya prend connaissance d’un incident, nous prendrons des mesures raisonnables afin de réduire les risques de préjudice et de prévenir la survenance d’incidents similaires.

Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, Joya avisera la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées conformément aux exigences des lois applicables.

Joya tient également un registre des incidents de confidentialité conformément aux exigences des lois québécoises applicables.

14. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par les lois applicables, vous pouvez disposer des droits suivants :

ACCÈS

Demander l’accès aux renseignements personnels que Joya détient à votre sujet.

RECTIFICATION

Demander la correction de renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques.

RETRAIT DU CONSENTEMENT

Retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de renseignements personnels lorsque le consentement constitue le fondement applicable de l’activité, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.

PORTABILITÉ DES DONNÉES

Demander que les renseignements personnels informatisés admissibles recueillis auprès de vous vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé et, dans certaines circonstances, qu’ils soient communiqués à une personne ou à un organisme autorisé.

CESSATION DE DIFFUSION OU DÉSINDEXATION

Dans les circonstances prévues par les lois québécoises applicables, demander à Joya de cesser de diffuser certains renseignements personnels ou de désindexer un hyperlien associé à votre nom donnant accès à des renseignements personnels.

DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Si Joya utilise des renseignements personnels afin de prendre une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, vous avez droit aux renseignements et mécanismes de révision prévus par les lois applicables, notamment la possibilité de présenter vos observations à une personne en mesure de réviser la décision.

QUESTIONS ET PLAINTES

Poser des questions ou présenter une plainte concernant la manière dont Joya traite vos renseignements personnels.

Les demandes doivent être présentées par écrit à notre Responsable de la protection des renseignements personnels :

hi@joya.center

Nous pouvons demander les renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité avant de répondre à une demande relative à la vie privée.

Joya répondra aux demandes d’accès et de rectification dans les délais prévus par les lois applicables. Pour les entreprises assujetties à la loi québécoise applicable au secteur privé, le délai applicable est généralement de 30 jours suivant la réception de la demande.

Lorsque Joya refuse une demande, en tout ou en partie, nous fournirons les renseignements et les indications concernant les recours exigés par les lois applicables.

15. ENFANTS ET PERSONNES MINEURES

Joya ne recueille pas sciemment directement les renseignements personnels d’un enfant de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un titulaire de l’autorité parentale, sauf lorsque la collecte est autrement permise par les lois applicables.

Si Joya offre des Services destinés aux personnes mineures, nous mettrons en place des pratiques de consentement et de protection de la vie privée adaptées à leur âge ainsi qu’aux exigences légales applicables.

Si vous croyez qu’un enfant a fourni des renseignements personnels à Joya contrairement à la présente Politique ou aux lois applicables, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

16. SITES WEB ET SERVICES DE TIERS

Notre Site Web ou nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, applications ou plateformes de tiers, s’y intégrer ou s’appuyer sur ceux-ci.

Ces tiers peuvent traiter des renseignements personnels conformément à leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.

La présente Politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels sous le contrôle de Joya. Elle ne régit pas les pratiques indépendantes de tiers lorsque ceux-ci déterminent eux-mêmes les fins et moyens du traitement.

Nous vous encourageons à consulter les pratiques de confidentialité des services de tiers que vous choisissez d’utiliser.

17. GOUVERNANCE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Joya maintient des politiques et pratiques visant à encadrer la protection des renseignements personnels tout au long de leur cycle de vie.

Ces pratiques couvrent notamment :

• les rôles et responsabilités relatifs aux renseignements personnels;

• l’accès aux renseignements personnels;

• la conservation et la destruction sécuritaire;

• la gestion des incidents de confidentialité;

• le traitement des demandes et plaintes en matière de vie privée;

• les ententes avec les fournisseurs de services;

• les évaluations en matière de protection de la vie privée lorsque requises;

• les mesures de protection adaptées à la nature des renseignements que nous détenons.

Des renseignements supplémentaires concernant les pratiques de gouvernance de Joya en matière de confidentialité peuvent être demandés à notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

18. MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Joya peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de changements apportés à nos Services, technologies, pratiques de confidentialité, fournisseurs de services ou exigences légales applicables.

La version la plus récente sera publiée sur joya.center et indiquera sa date d’entrée en vigueur.

Lorsque les lois applicables l’exigent, nous fournirons un avis approprié concernant toute modification importante et obtiendrons le consentement requis, le cas échéant.

19. COMMUNICATION ET PLAINTES EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE

Pour toute question, demande ou plainte concernant la présente Politique de confidentialité ou les pratiques de Joya en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Joya

Site Web : joya.center

Courriel : hi@joya.center

Nous examinerons les demandes et plaintes en matière de protection des renseignements personnels conformément à nos obligations prévues par les lois applicables.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit de communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec ou d’exercer un recours auprès de celle-ci.